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企业新闻关于车机自动下单换电的故事

发布商家:石家庄蔚锐汽车销售有限公司 发布时间:2021-01-22

*文章来源:蔚来App 作者:昱池

9月10日的一天,团队小伙伴在换电站反馈群里发来一条此刻截图:这是一位北京的车主,他的太太去换电:明明去得最早,排在最前面,却因为不熟悉手机下单的流程,取号排到了第5位。于是,他写了一篇长文来分析这种机制的弊端,引发了用户们的热烈讨论。

其实,这个担忧在换电团队内部和一线运营现场,已经有一段时间了。

很多新用户朋友可能不知道,换电站有长达一年多的时候,虽然在运营,但其实是不让用户自己去换电的。只有下了一键加电订单的用户,补能资源分派为换电站,才有可能由道服专员取了车去代为换电。后来随着免费换电政策的推出,我们紧急地给站内贴上,到现场的用户,下车后通过NIO APP扫码下单。

运行了一段时间后发现:天气恶劣的时候,用户顶着烈日或者大雨,下车去站内扫码,实在是太不合理的体验。因此,到达换电站现场,可以在车上通过手机申请下单,成了首个体验优化点。

至于为什么是用户进入以换电站为圆心,半径200米的范围内就能下单呢?为什么不能是到达换电站的10米范围内下单?原因在于即使民用GPS信号的定位精度可以达到+-10米,我们手机以一定频率不断刷新获得用户的位置信息,而这个位置的实时性大大依赖于换电站周边的基站信号。举个极端的例子:用户的车辆已经到达站门口了,由于网络信号的延迟,订单系统可能认为你还在300米开外,从而无法下单。

这种客观条件所限导致的不确定性的存在,使得熟悉规则的老用户们快到换电站时,一边开车一边尝试手机下单;而新用户们往往来到换电站门口摸索一番下完单,发现自己其实排在队伍最后。

以北京用户的此刻长文为契机,本来是计划在二代换电站上实现的功能,刻不容缓必须提前;在DC(数字座舱团队)已经规划好的功能原型上,体验经理、产品经理、设计团队进一步打磨优化车机自动换电下单方案,DC的开发、测试、项目管理团队整合资源,提高效率,力求以最快的速度交付更好的体验。

这个方案的讨论基于两个前提:

 

首先:不针对每一位进入换电站200米半径范围内的用户弹窗提示是否提交换电订单,因为我们不能推论每一位路过换电站的用户都有换电需求,这对于用户是一种打扰。

 

第二:我们不采用用户进入换电站下单范围后,通过呼叫nomi来下单的方案,虽然这看起来顺理成章,但是需要进行多次语音交互来进行信息确认,无法达到良好状态。

最终,我们确立了车机导航目的地/途经点设置为某换电站,弹窗提示自动下单换电的方案。同时,这个功能也联动低电量提醒,提醒-资源推荐-选择补能资源及导航-自动下单,一气呵成。在整个过程中,nomi也扮演了能量小管家的角色,担负起提醒,询问及确认执行的职责。

这个方案首先解决的是用户驾驶时需要使用手机去完成下单取号这件事,保证用户行车安全是首要重要的事;其次,用户在设置导航的时候,我们可以提前得知用户明确的换电意图及目标站点。相比我们当前使用实时数据展现换电站的忙闲,这个可靠性极高的”预测“忙闲的能力更有意义,大家在计划去某个换电站的同时,能知道此时此刻正往这个换电站赶去的用户有多少,他们分别会在什么时间到达,从而更好地帮助用户决策(此处使用的数据都是脱敏数据)。

当然,这个方案并不完美。比如说,它不能解决车辆GPS定位精度的问题(前面说过依赖于换电站周边的通讯网络强度,手机车机都一样)。也就是说,仍然可能出现车已经开到现场并且空无一人,排号也许不是首位。但是,方案保证了所有人的概率公平。另外,在本地换电用户的换电行为习惯里,往往都是去自己熟知的换电站,要求所有用户都要先设置导航去换电站才能自动下单,无疑是增加了一部分人冗余的操作。因此,在下一步,我们计划根据用户常去的换电站的记录,以及用户换电时的剩余电量等特征,描绘出具有个人换电行为特点的用户画像。比如说,当用户进入常去换电站下单范围且电量低时,车机即无感自动下单换电,不需要设置导航。

从更大的视角去看待这个小小的功能,我觉得这也是向着车辆的最终产品形态——移动的智能终端迈出的一大步;以前我们说车辆的智能化,数字座舱的设计,总是围绕着车和里面的人,以及驾驶的行为;比如要能代替/辅助人类驾驶员,要能与人交互(传统的按键和现在的触屏、语音)去控制车辆,去体验车辆的各种附加功能。而这个功能的独特之处在于,人可以通过车辆,去执行车辆本身之外的任务,就像你可以通过手机去点奶茶,一会儿就有人给你送来。未来手机能做的事情,车辆都可以做,我们对手机如此迷恋,下一个迷恋的对象也许正是车辆。

回到换电的话题:换电站的数量、在哪里建设、什么时候有100度电池换、二代站什么时候上线,无一不处于用户关注的焦点,牵动着大家的心情。其实大家回顾蔚来一路走来的历程,跌跌撞撞,靠着用户不离不弃的支持走到了今天,即使客观上有再大的困难,我们也会想办法找到最好的解决方案,实现对用户的承诺,相信相信的力量,未来可爱!

最后让我感谢一下这个功能的幕后功臣们:包括DC的产品设计研发测试和项目管理团队、PE、PM、DD、GIS、TSP以及EM团队。接下来他们还会给用户们带来什么样的精彩呢?敬请大家期待!

 

*了解更多信息请下载“蔚来App”!

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