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BMW南京宁宝第18周年总经理专访!

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活动时间:2020-05-11 至 2020-05-17

发布时间:2020-05-11

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18年,弹指一瞬,又气象万千。

站在18周年的坐标点上,南京宁宝像个风华正茂的青年,积累着能量,又充满了希望。

不积跬步,无以至千里。这一路走来,我们经过时间与时代的洗礼,也留下奋斗与荣耀的足迹。此时此刻,我们要感谢地方政府的支持、媒体朋友的帮助、全体员工的奉献,当然更重要的是,客户的信任。

那些与时俱进、勠力同心的记忆,洋溢着家的温暖,陪伴着南京宁宝(南京凡德)度过创业时的艰辛、开拓时的进取、转型时的创变。即便在充满未知与挑战的2020年,面对大环境下诸多不确定因素,我们也从未停止过努力钻研、竭诚服务、追逐梦想的步伐。

BMW品牌成熟的氛围与文化在这里深耕与传承,“先服务,后销售”的理念在这里渗透进每一个细节。回望所有肯定与质疑、关怀与建议,我们报以感激,它包裹着长远的祝福,鼓励我们要一直努力下去,行远途、过山海,跨越时空维度,把“BMW之悦”传递到更多人心里。

这是南京宁宝(南京凡德)的18岁,企业成立以来的三位“掌舵人”特此带来了这次专访,希望把南京宁宝(南京凡德)这个“新青年”的故事,说给你听。

 

南京宁宝18周年总经理专访·寄语

 

现任上海宝德集团副总裁

南京宁宝(南京凡德)第一任总经理

唐小熊 先生

(宁宝任期:2002—2011年)

从接触BMW到现在,我一直热爱这个品牌,他像一个朋友,陪伴我人生的旅途,更像一位老师,带领我走在时代、科技的前沿。

在南京宁宝的奋斗时光是我职业生涯里的珍贵记忆。作为经销商,我们感谢能有这个机会去做BMW;作为宁宝的一员,我们需要具备最专业的素质,去维护品牌形象、延展品牌内涵。

2010年,在团队共同努力下,南京宁宝获得了全国综合运营质量全国前20名,在BMW销售精英技能大赛中,我们顺利跻身BMW全球zuijia经销商行列,并被评为售后服务类评选全球前三甲……这些荣誉激励着所有宁宝人心怀理想与热爱,不断向jizhi迈进。

南京宁宝的18年只是个美丽的开始,我相信,它将拥有更加璀璨的明天。

2010年度BMW销售精英技能大赛中,南京宁宝被评为售后服务类全球前三甲。宁宝团队凭借出色的表现,击败了来自全球30个国家的1200名强劲竞争对手,最终获此殊荣。唐小熊先生亲临现场领奖。

现任上海宝德集团镇江区域负责人/

丹阳宝德总经理

南京宁宝第二任总经理

谢月霞 女士

(宁宝任期:2012—2018年)

正值南京宁宝18周年生日,作为陪伴它成长的一份子,我感到非常开心和自豪。

南京宁宝能够取得如今的行业专业度与市场认可度,源于用心做好每一个服务细节,执行每一步服务流程,提升每个岗位的效能,激发每位员工的热情。“细节决定成败,态度决定一切”,在宁宝这个温暖的大家庭中,我们始终朝着“最专业的团队”奋进,也分享着被荣誉与口碑认可的喜悦。

在此,我要为每个献出智慧和努力的人点赞!南京宁宝,未来可期。

宝马集团2017 Excellence in Sales Award(全球zuijia经销商)颁奖典礼上,南京宁宝从全球85个国家的3100名经销商中脱颖而出,获得了“zuijia可持续性”奖项。这是南京宁宝第二次获得宝马全球大奖。谢月霞女士亲临现场领奖。

南京宁宝现任总经理

毛银忠 先生

(宁宝任期:2019年—至今)

2002年南京宁宝(南京凡德)成立时,我便在销售部工作,此后多方辗转,再回到宁宝,见证它的18岁,心中感念万分。

秉承宝德集团“先服务,后销售”的经营理念,宁宝人始终将“怎么做服务”作为思考与实践的课题。我认为,宁宝的服务,是不止于大众化、不止于标准化,需要时刻站在客户角度去考虑的服务。做到这一点很难,但是越难我们要做得越好。经过多年锤炼,南京宁宝在市场上已经具备了服务优势。但同时,服务是没有止境的,客户需求只会越来越高,我们要细化跟进的地方还很多。

祝宁宝生日快乐,越来越好。

南京宁宝(南京凡德)历年来部分重要荣誉奖项。18年来,南京宁宝(南京凡德)共获得荣誉奖项近200个。

关键词 起步

2002年,作为上海宝德集团布局华东区域的重要举措,南京宁宝(南京凡德)正式成立。

“一切才刚刚起步,据我们调查到的数据,当时整个南京宝马车的保有量只有几十台,但我们盖了一座大型4S店,这就出现了几个难题。”毛银忠先生回忆道,“第一是保有量少,售后业务开展较慢;第二是销售量低,即便我们是上海宝德集团在南京开设的公司,消费者仍倾向去上海购买‘进口车’。所以,迎难而上、披荆斩棘是我们weiyi的出路。”

时任总经理的唐小熊先生带领几十人的团队走上了创业征途。为了开辟市场,宁宝上下员工做了很多“分外事”。大伙儿下班后会主动到南京各区观察宝马车的足迹,回来就窝在宿舍分类整理,然后有针对性地投放广告,聚集车主、了解车主、服务车主,只要接到客户需求,无论多晚都立刻出发。“不同于现在有许多网点,那时候客户分布很散,近的在江苏省内,远的能到青海、新疆,我们从售后入手,花了很多心思和力气做服务、做口碑,终于得到越来越多客户的认可,慢慢打开了局面。可以讲,‘先服务,后销售’的理念在宁宝创业初始就已经形成了。”毛银忠先生说。

宝马集团在中国市场第300万辆汽车交付仪式在南京宁宝举行。

谈及宁宝团队的凝聚力,唐小熊先生用“战无不胜”来形容,正是这股团结向上的干劲,让员工在一次次技能大赛中载誉而归,让宁宝拿到了灯塔级经销商的称号,也让“工作让生活更美好”的信念深入到每个人心里。

“在工作上,员工之间、上下级之间肯定有职务、职权的划分,但在工作以外的任何时间,彼此都像朋友、家人一般,有关爱和理解,有鞭策和归属,这是我们一直努力营造的企业文化。”唐小熊先生说。

毛银忠先生还记得,有年南京发大水,员工们没日没夜地在外面救援客户车辆,有人为了解除被淹车辆的手刹,居然把车稍微顶了顶就整个人钻到水下操作。“我听到真的很感动,有这样大爱的员工,你说我们公司能不好嘛?”

用百分百的用心,打造品质和服务对等的范本。宁宝起步不易,但充满光彩。

关键词 服务

人们常用“寒冬”来形容车市困境,面对“寒冬”,唐小熊先生给出了不同诠释。他说:“身处‘寒冬’却能给消费者、给车主最大的温暖,是一个品牌社会责任感的体现。在这个过程中,我们反而得到了更多来自消费者的温暖,因此,‘寒冬’也不那么冷了。”

2017年,谢月霞女士为奥运会女排冠军惠若琪女士、张常宁女士交车。

对南京宁宝而言,这份“温暖”,其实就是恰到用处、恰到好处、并且18年来一以贯之的服务。

“我们总是会想很多办法,将客户的多重需求都考虑进去,让客户觉得购车、保养、维修,哪怕只是来体验一次宁宝活动,都是件非常愉悦的事情。”谢月霞女士说。

2008年,宁宝推出可视工作车间和售后服务开放日活动,让客户实时看到爱车保养维修过程,并懂得日常维护;

2010年,宁宝率先推出夜间快修服务,将预约快修车间服务时间延长至晚间21:00,方便车主下班后送修;

2011年,宁宝承诺预约客户的机油保养服务在一小时内完成,超时即免费;

还有率先施行销售上门试驾创新模式;率先联合E代驾推出上门取送车服务;特设首保大使岗位,帮助客户衔接办理新车与售后流程……

 

“在大多客户心中,BMW作为高端豪华品牌,它所提供的不仅是好车,更是优质的汽车生活。BMW品牌quanwangdian都有硬件规范,那么对宝德集团、对南京宁baolai说,我们可以优化的就是软件部分。从BMW标准化服务上升到有宁宝个性的、创新的、有温度的服务,是我们的核心竞争力。”谢月霞女士说。

 

 

 

“管理者、决策者要主动与员工做日常交流,因为他们是与客户接触最多的人,我们常常能从彼此的交流中获得一些机遇。”毛银忠先生提到,“前不久,我们有位员工自己的车抛锚,他向我仔细描述了在等待救援过程中的心理变化。一般常规流程是,车主打电话给售后,售后提供救援电话,车主耐心等待。而当你设身处地成为被施救者时,其实会考虑得更多:救援是否快速、随行人员是否安全、是否采取路面警示措施,是否有紧急事情需要处理……倘若我们的售后将这些因素都考虑进服务里,专业水平又将得到大大提升。这是宁宝正在做并得到很多客户赞扬的方面。”

如果你也常来宁宝坐坐,你会发现,宁宝的服务不止停留在为过生日的客户定制一份蛋糕、为订购婚车的情侣送上一束鲜花等层面,在2019年新开业的河西领创展厅中,就连车辆排列都为客户做了细心布局。例如新能源区停放着i8、i3,蓝天白云的装饰营造着清洁空气的氛围;还有M区的极速道路背景,越野区的跋山涉水背景,都在着意让客户感受到不同车型带来的最直观的生活方式。

与时俱进、精益求精、超越自我,这是宁宝直面“寒冬”的底气。

关键词 责任

宁宝二楼客户区有一面特殊的荣誉墙,上面挂着锦旗、公益奖杯、还有山区小朋友们寄给宁宝的感谢信、感谢画,这是历任总经理都尤为看重的“闪耀的勋章”。

2008年,为响应BMW品牌扶助汶川地震受灾群众的号召,上海宝德集团旗下经销商每卖出一辆车,就向灾区群众捐款100元。此后,爱心慈善公益便在宝德、在宁宝扎下了根。

2009年,南京宁宝正式成立爱心车主俱乐部——宝萝荟,致力开展南京及周边区域爱心活动。至今11年,宝萝荟的车主、媒体朋友越聚越多,“我们一起为农民工子弟学校学生捐赠物资,让可爱的孩子们能在阳光下踢球、长廊里读书,建立健康快乐的学习生活;我们一起为敬老院的爷爷奶奶们庆元宵,不觉间已经连续慰问了十多年,很多老人都记得我们,和我们表演节目、包饺子、闲话家常。”谢月霞女士每每谈及宝萝荟,言语中都是无尽温柔。

“我们多么幸运,有机会与这样一群充满大爱、秉持社会责任的BMW车主们搭建了‘宝萝荟’平台,有能力感受赠人玫瑰手留余香的幸福,更切实为有困难的人带去一些温暖,为下一代拥有蓝天白云的环境付诸一些行动。因为参与了‘宝萝荟’的善行,许多客户与南京宁宝的关系更紧密了,我们成为了朋友、队友,甚至是相亲相爱的一家人。”谢月霞女士说。

2019年,以“保护非遗”为主题,南京宁宝开展了一系列客户体验活动——昆曲、白局、绒花、剪纸……曲艺演员与民间匠人的展示,让南京传统文化走入更多家庭,让城市的匠人匠心与BMW的精工锻造联系在一起,受到业内好评。

在毛银忠先生看来,为南京非遗打call,也是宁宝的社会责任。“多年来,受古都金陵熏陶,我认为宁宝也拥有了一份温和大气的君子风度。18年前,我们在这里立足奋斗,受惠地方政策的支持;18年后,当我们有能量影响更多人时,理应回报这座城市,为文化的传承、科技的发展尽绵薄之力。”

不仅如此,关于社会责任,毛银忠先生还坚持做的一件事是:每年必须招收应届毕业生入职宁宝,包括给大学生提供实习机会。“有些企业不愿花费时间资金去培养新人,我认为不该如此。当下大学生拥有比我们这一代更开阔的视野、更敏捷的思维、更活跃的表达方式,也更需要一个施展才华的平台,宁宝十分乐意且热忱欢迎年轻人的加入。事实证明,一个充满活力与执行力的团队,不仅令企业保持积极向上的状态,还为行业带来许多有益探索。于我们、于社会都是好事。”

南京宁宝的公益善行还在继续。2020年,“宝萝荟”向坚守在防控疫情一线的南京交警送去了慰问物资,探望了生活条件困难的抗战老兵……正如唐小熊先生所说:“公益就是先做好自己,再影响身边的人,爱心传递下去,足迹越来越远,如此便成就了南京宁宝及宝德集团的影响力。

关键词 展望

这个“五一”假期,上海宝德集团副总裁唐小熊先生依旧忙碌着;身为上海宝德集团镇江区域负责人/丹阳宝德总经理的谢月霞女士正带领团队上下阔步前行;作为南京宁宝第三任总经理的毛银忠先生,即便在宁宝18周年庆这个令人欢欣鼓舞的时刻,仍然保持警醒,随时迎接挑战。

“2013年起我开始长跑,从5公里、10公里,到跑完整个马拉松。练习跑步的过程中,我发现其实并没有‘天赋’一说,短期内可能没什么进步,但是长远来看,三五年就会发生巨变,能支撑你到最后的,只有努力拼搏、咬牙坚持、全心热爱。‘你的能量超乎你的想象’,我想把这句话送给一直陪伴宁宝成长进步的人,尤其是我们三分之一以上的十年员工,你们是南京宁宝最珍贵的财富。”毛银忠先生说。

走过18年峥嵘岁月,望向未来,宁宝将面对的外部环境变化及挑战,依然,甚至更加严峻。“市场愈发成熟、愈加饱和,竞争对手也越来越多、越来越强势,可是,我永远相信服务的力量,相信团队的力量,我们要做的是完善自己,让客户感到选择宁宝很放心,我们工作起来也会很幸福。”采访最后,毛银忠先生笑言,“这也是‘BMW之悦’传递给我、给大众的精神——年轻向上、充满阳光、勇敢追梦。

所以,18岁的南京宁宝正迎来焕新启程,带着感恩与信念,我们有勇气、有动力、有决心,为所有人带来最真挚的感动。

 

愿每辆精工制造的BMW座驾都能找到duyiwuer的你

感受BMW之悦,从南京宁宝开始

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