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4S店服务满意度报告 长安汽车勇夺自

发布商家:渭南始源汽车服务有限责任公司 发布时间:2020-12-03

11月30日,中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。长安汽车以84.2的高分勇夺自主品牌4S店服务满意度第一!

本次测评自20203月至6月,在全国15个城市选取20个汽车品牌(涉及23家汽车厂商)的汽车4S店开展。汽车品牌及厂商包括,德系品牌4个、法系品牌1个、自主品牌8个、韩系品牌1个、美系品牌3个、日系品牌3个。

 

样本量来源覆盖涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的13434S店。调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和NPS、汽车质量、消费者权益保护三个方面。最终通过严格测评,长安汽车从被调查的20个汽车品牌中脱颖而出,勇夺自主品牌4S店服务满意度第一。

 

2020年,长安汽车累计用户达到1900万,为给用户提供有温度的愉悦体验,长安汽车秉承“快捷、直达、精准、互动”服务理念,启动了“一号工程——客户服务工程”,同时坚定不移实施“五大承诺”,从服务客户向经营客户转型。

 

今年以来,长安汽车在客户领域投入超过10亿元,客户服务TOP10问题同比改善78%;开展终端培训3800余场,覆盖3.3万人次;建立11个W信群,260名首席体验官建言献策、71名公司高管人员在线解答。

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