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发布商家:渭南始源汽车服务有限责任公司 发布时间:2020-12-07

活动时间:2020-12-07至2020-12-13

发布时间:2020-12-07

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2019年中国汽车市场再购用户首次突破50%

更为理性、更具经验,更年轻消费者成为购车主力

汽车企业面对存量竞争时代,纷纷开启了“拼服务”模式。而在这场较量中,近日长安汽车以4S店服务满意度第一的成绩脱颖而出。为了用户的满意,长安汽车从未停止努力!

 

从服务用户向经营用户转型”的持续推进,从“一号工程——客户服务工程”的积极践行。为秉承“经营客户就是经营企业”思维,长安汽车坚持“快捷、精准、互动、直达”服务理念,以“专业便捷、主动省心个性惊喜”为目标,为客户提供更有温度的愉悦体验。同时长安汽车还绝情抓服务,让“诚信服务五大承诺”掷地有声!

 

承诺一、

价格透明——价格透明,买贵即赔;服务自选,拒绝捆绑

裸车销售绝不高于市场销售价,加价部分10倍赔偿。原厂备件价格公开透明,绝不加价销售,加价部分按10倍赔付。

 

承诺二、

时间标准——按期交付,超期赔付;预约守时,无需等待

疫情期间,由于车辆运输受到防控影响,向延迟交车的132位用户共赔偿104万元,让超时补偿承诺绝非空头支票。

 

承诺三、

品质保障——新车交付,不满即换;一次修好,返修免费

长安汽车对新车、备件、维保品质进行承诺,保证新车车况正常并符合标准。未经客户同意使用非原厂备件,10倍赔付。

 

承诺四、

响应快速——有问速答,限时反馈;应急救援,超时补偿

长安汽车建立11个WXQ,260名首席体验官建言献策、71名公司高管人员在线解答,让每位车主的诉求都能得到及时、专业的回应。

 

承诺五、

服务专业——专业讲解,客观真实;品质服务,满分体验

今年以来,长安汽车开展终端培训3800余场,覆盖3.3万人次;开展上门取送车、道路救援、生日关怀等客户服务1754万人次。

 

接下来,围绕“核心业务”“核心能力”,长安汽车还将开展28项作战行动。

通过“神兵盘库计划”,长安汽车将派出专业队伍,全面、高频次检查中心库、配送中心、经销商备件库存。保证第一时间满足客户的维修需求。

通过“人才提升计划”确保终端中高级维修师配备率达95%,大幅提升一次修复率。

利用“渠道升级计划”开展,2021年,长安及欧尚将新建400家形象店,渠道覆盖率达84%以上,让客户享受到全新体验。

此外,长安汽车还将实施“放款秒批计划”。通过与金融机构合作推动“电子合同+智能识别”技术运用,让客户贷款放款秒批。

免责声明: 上述文章内容由经销商自行发布,其真实性、准确性及合法性由经销商负责,太平洋汽车网不提供任何保证,亦不承担任何法律责任。

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